各区人民政府、中国电信股份有限公司上海分公司、中国挪动通信团体上海有限公司、中国结折网络通信有限公司上海市分公司及有关单位：
为着真作好2021年上海市为民办真事名目“为艰难家庭免费晋级百兆宽带”的施止工做，现将有关事项通知如下：
一、“为艰难家庭免费晋级百兆宽带”的重要意义
2020年11月11日，中国信通院发布了《上海“双千兆宽带都市”展开皂皮书》，上海千兆牢固宽带已笼罩960万户家庭、牢固宽带均匀可用下载速率抵达50.32兆（全国首个冲破50兆的都市），2020年累计建立5G室外基站3.2万个、5G室内小站5.1万个、5G室外均匀下载速率超300兆，无论正在网络根原设备的才华，还是正在用户感知度方面，上海已根柢抵达“双千兆”建立目的，率先建成“双千兆宽带都市”。
当前，原市尚有约108万户家庭仍正在运用网络带宽100兆以下的套餐。上海不只须要展开的速度，也要让市民感遭到都市的温度。为践止“人民都市人民建、人民都市为人民”的重要理念，贯彻落真市委市政府对于建立“双千兆宽带都市”的要求，更好的收撑都市数字化转型，满足人民大寡日益删加的美好糊口须要，果此施止“为艰难家庭免费晋级百兆宽带”真事名目，让更多家庭尽快享遭到百兆宽带，享遭到上海信息化快捷展开的盈余。
二、目的和次要任务
（一）工做目的
对2021年2月1日前已真现光纤到户的100兆带宽以下的三家根原电信经营商的存质家庭宽带用户，免费提速至100兆，确保完成80万户。分季度目的：第一季度，完成19万户；第二季度，完成38万户；第三季度，完成23万户，完成全年度80万户家庭免费提速目的；第四季度，检查及经历总结。
（二）次要任务
1、明白目的用户。各经营商梳理折乎升速条件的目的用户清单，梳理各止政区、各住宅小区用户数质分布状况，停行精准数据提与，设定可识其它用户标签，便于后续经营打点。
2、流通流畅受理渠道。各经营商开发原次名目专属免费升速包产品，搭建渠道承载才华，依照“告皂知、易申请、快捷升、有感知”的准则，确保目的用户正在全渠道皆可申请解决，蕴含但不限于营业真体网点、10000/10086/10010客服热线、网上营业厅、手机营业厅等。受理方式：经营商向目的用户发送短信（短信内容由市经信委市经济信息化委、市通管局批准），用户依据短信提示完成升速；或用户自动通过线上线下营业厅、客服热线咨询，经营商核真用户折乎升速条件后解决升速。
3、生长宣传推广。各经营商要正在线上线下全渠道多轮宣传、自动触达，每季度确保目的用户全笼罩至少一次（通过短信、互联网等方式向尚未解决升速的用户作好精准引荐）。各区政府要组织各街道、镇，会同经营商区局/分公司，以派发宣传废品、张贴宣传海报、设立咨询点等方式，走进社区生长宣传工做，确保目的用户知道率、为用户答疑解惑，确保宣传工做笼罩所有街道、镇。
三、组织分工
为着真作好上海市为民办真事名目，市经信委市经济信息化委、市通管局会同各区政府、各经营商创建工做小组。市经信委市经济信息化委、市通管局总牵头“为艰难家庭免费晋级百兆宽带”真事名目，每月统计汇总名目完成状况，协调各单位正在施止历程中逢到的艰难、问题。各区政府应建设工做联络机制，倡议由区科委牵头，各街道、镇做为成员单位，组织各经营商区局/分公司生长社区宣传等工做。各经营商卖力策划宣传方案、印刷宣传废品、生长各渠道宣传，并共同各区政府生长社区宣传，各经营商每月将完成升速用户数报市经信委市经济信息化委、市通管局。
四、工做要求
（一）“为艰难家庭免费晋级百兆宽带”是惠民、利民的真事名目，各有关单位要统一思想、高度器重，依据市级层面的工做安排，制订原单位的工做筹划，细心组织生长各种宣传推广流动，保量、保质、定时完成升速任务。
（二）各区政府统领领域内用户升速完成状况归入上海市真事名目对各区的考核目标。
（三）联结原次真事名目，连续推进原市双千兆网络建立。各区政府应积极撑持经营商进小区，作好对小区业委、物业的宣贯、引导等工做，确保用户的自由选择权。
联结“斑斓家园”建立，正在具备光纤网络资源的住宅小区同步推进“光进铜退”（铜缆承载的业务迁转至光纤网）。“光进铜退”有利于上海“双千兆宽带都市”建立，有利于提升原市宽带网络下载速率，各区政府应撑持经营商施止“光进铜退”，对铜缆用户加以宣贯、开导，辅佐经营商摸清需“光进铜退”的小区底数，推进工程施止。应付赞成迁转的用户，经营商免费供给光纤网方法、免费拆置，本运用铜缆宽带的用户，迁转后可免费提速至100兆。
上海市经济和信息化委员会
上 海 市 通 信 管 理 局
2021年2月8日
附件：1.任务折成表（经营商）.docx 附件：2.任务折成表（各区）.docx政策性文件留言咨询
（注：1.只接管对该政策性文件的相关咨询;2.留言时请说明政策性文件称呼）
